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不怕出现问题,就怕推卸责任

发布日期:2019-08-11 12:44:11   点击量:

最近有一个浙江的氯化钙客户,因陆运费客户觉得太贵,产品送过去不划算,让发海运,虽然给这个客户是第一次发海运,因为前期沟通工作做的好,从签合同打款到订舱,发货都非常顺利,后来因为天气问题,到港日期比预计要晚了好多,跟客户解释后也没啥问题,就在送货的当地,浙江港口那边给客户去电话确认地址,说是跟山东这边货代给的地址不一样,原先价格送不过去,需要加钱,本来以为是港口那边因为海运涨价,变相的收取费用。 马上跟我们这里联系的货代联系确认,确实是我们这里的货代地址给错了,协调后,运费差2000多块钱,货代那边不想要承担,这个费用也不能让客户去承担,没办法,只能是想办法协调,货代,港口两遍都不想负责,跟其他同事沟通这事,同事给想办法,从港口到客户工厂这一段咱自己来找车,港口送集装箱肯定贵,咱自己联系散货车去港口自提,这样港口还要给咱退一部分拖车费用。 因为浙江那边货站咱自己也不熟悉,把这些情况跟客户解释了下,客户也愿意帮忙帮忙联系当地的去港口的回程车,看看最便宜是多少,隔天客户来电话,说有一个朋友的车,价格便宜点,客户介绍的这个车的价格正好是港口退回的拖车费用,这样虽然比预期时间又耽搁了几天,但是最终没有损失任何费用给客户把货送到了家。 事后客户不仅没有因为玩到货对我们公司有什么意见,反而对我们能够及时想办法去解决临时出现的问题提出表扬。 用客户的一句话说:“做生意,不怕出现问题,就怕那些相互推诿,怕承担责任的人和公司。”更多有关氯化钙的相关内容请访问山东勗德的网站网址:www.lv-hua-gai.com期待大家的到来与合作。